Les Français passent en moyenne près de 2 h 23 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Mais, que faisons-nous sur ces plateformes ?*
Alors que les générations plus âgées, comme la Génération X ou les Baby Boomers, les utilisent principalement pour garder le contact avec leurs amis et leur famille, la Génération Z et les Millennials s’en servent pour suivre l’actualité, consommer du contenu comme des mèmes et des vidéos, voire créer leur propre contenu. Chaque génération est différente : elles ont des opinions, des comportements et des préoccupations distinctes. Cependant, elles partagent un point clé : nous passons tous de plus en plus de temps sur Internet.
En tant que marques, il est essentiel de bien connaître à qui nous voulons nous adresser pour nous assurer que notre communication atteint sa cible. Mais dans un monde aussi digitalisé et en constante évolution, il ne suffit plus de simplement toucher son audience : il faut l’impacter.
Comment y parvenir ?
Il est crucial de comprendre non seulement à qui nous nous adressons, mais aussi comment établir un lien avec eux : ce qu’ils aiment, où ils se trouvent, ce qui les préoccupe et quels codes de communication ils utilisent.
Pour cela, nous disposons d’outils permettant d’approfondir leur connaissance : de leur âge et leur profession jusqu’à leurs actions et activités quotidiennes. En outre, il existe des plateformes d’écoute sociale qui nous permettent de savoir, en temps réel, comment les utilisateurs réagissent et interagissent sur les réseaux sociaux et autres canaux digitaux.
Comment exploiter ces informations ?
C’est sur ces canaux, grâce à la surveillance des conversations, que les marques ont une opportunité en or de se connecter à leurs audiences et d’être plus pertinentes, en participant aux discussions liées à leurs centres d’intérêt.
Pour cela, l’une des clés est de s’adapter aux codes de communication de chaque canal, tout en conservant le ton de la marque. Par exemple, les mèmes font partie de notre quotidien, et il est donc logique de les utiliser. Savoir surfer sur cette vague de créativité est une manière efficace de devenir viral, bien que cela exige une grande réactivité, car les mèmes apparaissent et disparaissent à une vitesse fulgurante. Les outils d’écoute sociale nous aident à détecter les ressources et tendances les plus populaires à un moment donné, permettant d’ajuster notre communication pour augmenter l’engagement, tout en créant une communauté active où se génèrent plus de contenus, d’interactions et de réponses personnalisées.
Un autre aspect clé est la rapidité de réaction aux événements.
Être présent au bon moment est essentiel pour tirer parti de l’impact de certains événements, et ces outils sont fondamentaux pour y parvenir. Un exemple est « GP Explorer » de Squeezie, devenu l’événement digital le plus regardé sur Twitch France en 2023, avec plus de 1 million de viewers au pic d’audience, brisant le stéréotype selon lequel ce type de contenu ne concerne qu’un petit public. Cet événement rapproche marques et audiences, et étant encore relativement nouveau, il n’est pas encore saturé de marques cherchant à se faire une place dans l’esprit des utilisateurs.
En résumé, l’écoute sociale ne permet pas seulement de capter les besoins des utilisateurs et consommateurs, mais elle aide également à élaborer des stratégies marketing, à observer comment d’autres marques se connectent à leur public, à identifier les perceptions et demandes des utilisateurs, voire à détecter des opportunités pour participer à des conversations pertinentes grâce aux insights qu’elle fournit.
Et vous, profitez-vous des opportunités offertes par les réseaux sociaux pour mieux connaître et établir des relations avec votre public cible ?
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