Aujourd’hui, nous allons parler de la Customer LifeTime Value (LTV) ou du Temps de Vie des Utilisateurs (TVC), qui est une métrique/technique utilisée pour analyser le comportement et la valeur des utilisateurs. Nous en avons déjà parlé précédemment, et aujourd’hui nous allons voir comment obtenir et utiliser la valeur vie client (LTV) dans Google Analytics 4 (GA4).
La LTV peut être une mesure pour calculer la valeur économique d’un client ou une technique de gestion de clients. La lifetime value nous aide à :
- Stratégies de rétention et de fidélisation : depuis l’enregistrement ou la conversion jusqu’à la fin du cycle de vie du client, c’est-à-dire lorsque le client cesse d’être notre client.
- Campagnes d’acquisition active : elles utilisent des mesures prédictives pour nous aider à prévoir la probabilité d’achat, le taux d’abandon ou même des valeurs moyennes plus élevées par achat de nos utilisateurs ou audiences.
- Obtenir des données uniques sur les utilisateurs : telles que l’interaction avec notre entreprise/marque, leur dernière interaction ou achat sur notre site web ou appli, quand ils ont été actifs pour la dernière fois, la déduplication des utilisateurs grâce à l’ID utilisateur, les métriques prédictives qui apprennent des comportements des utilisateurs, comme mentionné ci-dessus.
Le suivi et l’analyse continus de la LTV au fil du temps permettent de détecter les tendances et les changements dans le comportement des clients. Cela vous permet d’ajuster vos stratégies et de prendre des décisions claires afin d’améliorer la rentabilité et les performances globales de votre entreprise. Tout cela est possible grâce à Google Analytics 4.
Nous devons tenir compte de :
- Le calcul de la LTV peut varier en fonction du type d’entreprise et du secteur d’activité. Par exemple, dans les secteurs où les achats récurrents sont moins fréquents, comme la vente de voitures, la LTV sera calculée sur une période plus longue, par exemple sur plusieurs années.
- Il est important de savoir qu’il existe une limite à la LTV, car il n’est pas possible d’obtenir des données pour les clients antérieurs au 15 août 2020.
Connexion à Google Analytics (GA4)
La connexion à Google Analytics (GA4) fournit un ensemble d’outils puissants pour analyser et comprendre le comportement des utilisateurs. Outre que sur la LTV, GA4 fournit des informations précieuses sur le parcours client, les events de conversion, la segmentation de l’audience et bien d’autres choses encore, ce qui permet d’obtenir une vue plus complète et plus détaillée de l’activité des clients.
Para tener acceso a estos datos necesitamos tener una conexión a GA4, desde nuestro sitio web o app para poder recolectarlos e interpretarlos mediante exploraciones e informes/reports.
Pour accéder à ces données, nous devons disposer d’une connexion à GA4 depuis notre site web ou notre appli, afin de les collecter et de les interpréter par le biais de scans et de rapports.
Où trouver les rapports de la LTV dans GA4
Il existe plusieurs façons d’accéder au rapport du navigateur :
Directement depuis “Start a new exploration”
À partir d’un rapport vierge
Sélection dans Technique → User Lifetime technique
Les deux modes d’identification et de signalement des utilisateurs
La méthode d’identification utilisée pour les rapports de votre propriété a un impact sur les données du temps de vie des utilisateurs de la manière suivante :
- ID utilisateur et appareil : cette méthode utilise des données plus précises pour identifier l’utilisateur et unifier tous les événements liés dans les rapports et les analyses. Si aucun identifiant d’utilisateur n’est collecté, Analytics utilise un identifiant d’appareil pour identifier l’utilisateur, qui sera l’identifiant du client dans le cas des sites web ou l’identifiant de l’instance de l’application dans le cas des applications.
Si l’utilisateur effectue des actions alors qu’il est connecté et, à un autre moment, effectue d’autres actions sans se connecter, l’analyse n’utilise que les données correspondant au moment où la connexion était active. Les données sont ainsi de meilleure qualité et plus fiables, puisqu’il n’y a pas de duplication des utilisateurs et que les mesures telles que la valeur moyenne de la durée de vie du client sont plus précises.
- ID de l’appareil : utiliser l’ID de l’appareil pour identifier l’utilisateur via l’événement client_id des cookies GA pour le web et l’ID de l’instance pour l’application.
A Making Science nous vous recommandons d’utiliser l’option ID utilisateur.
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